TÉRMINOS Y CONDICIONES, POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y POLÍTICA DE COOKIES
Sitio web: rutaveterinaria.com
Nombre comercial: Ruta Veterinaria
Responsable y representante legal: Laura Ortiz Quirós
Cédula de identidad: 107850229
Domicilio: Cantón de San José, distrito Uruca, código postal 10107, Costa Rica
Correo electrónico: contacto@rutaveterinaria.com
Teléfono: +506 8311 0079
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas, horario de Costa Rica
Última actualización: 16 de julio de 2026
I. TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Identificación del responsable
El sitio web rutaveterinaria.com, en adelante denominado “Ruta Veterinaria”, es administrado bajo la responsabilidad de Laura Ortiz Quirós, cédula de identidad número 107850229, con domicilio en el cantón de San José, distrito Uruca, código postal 10107, Costa Rica.
Los canales oficiales de contacto son:
Correo electrónico: contacto@rutaveterinaria.com
Teléfono: +506 8311 0079
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas, horario de Costa Rica.
Ruta Veterinaria ofrece servicios educativos, mentorías, consultorías, capacitaciones, programas de acompañamiento, infoproductos y recursos orientados principalmente al crecimiento, organización, administración, posicionamiento y escalamiento de clínicas y negocios veterinarios.
2. Objeto de estos términos
Estos Términos y Condiciones regulan:
a. El acceso y uso de rutaveterinaria.com.
b. La compra de productos digitales.
c. La contratación de mentorías y consultorías.
d. La participación en cursos, programas y comunidades.
e. El acceso a plantillas, guías, grabaciones y demás recursos.
f. Las obligaciones de Ruta Veterinaria y de sus clientes.
g. Las condiciones de pago, cancelación, retracto y reembolso.
h. El uso permitido de los contenidos y metodologías.
Las condiciones específicas de cada programa podrán estar descritas adicionalmente en su página de venta, propuesta comercial, formulario de contratación, orden de compra, correo de confirmación o contrato particular.
3. Aceptación de los términos
Al acceder al sitio, crear una cuenta, completar un formulario, contratar un servicio, efectuar un pago o acceder a un programa, el usuario declara que:
a. Ha leído estos Términos y Condiciones.
b. Comprende su contenido.
c. Acepta quedar obligado por sus disposiciones.
d. Ha revisado las características particulares del producto o servicio adquirido.
e. Ha proporcionado información verdadera y actualizada.
Antes de finalizar una compra, el usuario deberá tener acceso a estos términos y expresar su aceptación mediante la casilla, botón o mecanismo electrónico habilitado.
La visita al sitio web, por sí sola, no obliga al visitante a comprar ningún producto o servicio.
4. Capacidad para contratar
Los productos y servicios de Ruta Veterinaria están dirigidos a personas mayores de dieciocho años con capacidad jurídica para contratar.
Cuando una persona compre o contrate en representación de una clínica veterinaria, sociedad, empresa, asociación u otra organización, declara que cuenta con la autorización y las facultades suficientes para representar y obligar a dicha organización.
Ruta Veterinaria podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador o la representación de una empresa.
5. Productos y servicios ofrecidos
Ruta Veterinaria podrá ofrecer, entre otros:
a. Mentorías individuales.
b. Mentorías grupales.
c. Consultorías estratégicas.
d. Diagnósticos empresariales.
e. Auditorías de procesos, marketing, ventas o administración.
f. Cursos grabados.
g. Cursos en vivo.
h. Talleres, seminarios y masterclasses.
i. Programas de acompañamiento.
j. Membresías y comunidades privadas.
k. Plantillas, guías, manuales y protocolos.
l. Videos, audios y grabaciones.
m. Libros electrónicos y recursos descargables.
n. Planes de acción y documentos personalizados.
o. Otras soluciones relacionadas con la gestión y el escalamiento de clínicas veterinarias.
La descripción, duración, precio, modalidad, contenidos, entregables y condiciones de acceso de cada producto o servicio serán las indicadas en la oferta correspondiente.
6. Naturaleza educativa, consultiva y empresarial
Los contenidos, mentorías y consultorías de Ruta Veterinaria tienen una finalidad educativa, estratégica y empresarial.
Ruta Veterinaria puede entregar recomendaciones relacionadas con:
a. Modelos de negocio.
b. Marketing y posicionamiento.
c. Ventas y experiencia del cliente.
d. Procesos internos.
e. Liderazgo y gestión de equipos.
f. Administración y organización.
g. Comunicación y presencia digital.
h. Creación de productos o servicios.
i. Indicadores y planificación estratégica.
Los servicios ofrecidos no constituyen:
a. Atención veterinaria para animales.
b. Diagnóstico, tratamiento o prescripción veterinaria.
c. Asesoría legal especializada.
d. Asesoría contable o tributaria especializada.
e. Auditoría financiera.
f. Asesoría de inversión.
g. Certificación de cumplimiento regulatorio.
h. Garantía de rentabilidad o crecimiento.
El cliente será responsable de solicitar asesoría veterinaria, legal, contable, tributaria, financiera, laboral o técnica especializada cuando una decisión así lo requiera.
7. Información previa a la compra
Antes de completar una compra, Ruta Veterinaria procurará informar de forma clara:
a. Nombre del producto o servicio.
b. Descripción de su contenido.
c. Modalidad de entrega.
d. Duración o período de acceso.
e. Fecha de inicio, cuando corresponda.
f. Precio total.
g. Moneda utilizada.
h. Impuestos y cargos adicionales aplicables.
i. Formas de pago disponibles.
j. Requisitos técnicos.
k. Entregables incluidos.
l. Condiciones de acceso.
m. Reglas de reprogramación.
n. Restricciones relevantes.
o. Política de retracto, cancelación y reembolso.
Durante el proceso de confirmación, el usuario deberá poder revisar el resumen de su compra, corregir errores y decidir si continúa o desiste de la transacción.
8. Precios, impuestos y monedas
Los precios aplicables serán los publicados en el sitio web o indicados en la propuesta comercial correspondiente.
Los precios podrán expresarse en colones costarricenses, dólares estadounidenses u otra moneda informada antes del pago.
El precio final podrá incluir:
a. Precio base.
b. Impuestos aplicables.
c. Comisiones informadas.
d. Costos adicionales expresamente indicados.
Ruta Veterinaria podrá modificar sus precios para futuras compras. Los cambios no afectarán compras ya confirmadas, salvo que exista un error manifiesto en la publicación y el usuario sea informado antes de iniciarse la prestación.
9. Formas y procesamiento de pagos
Los pagos podrán realizarse mediante:
a. Tarjetas de crédito o débito.
b. Transferencias bancarias.
c. SINPE Móvil.
d. Enlaces de pago.
e. Pasarelas de pago externas.
f. Otros medios informados durante la compra.
Los pagos con tarjeta u otros medios electrónicos podrán ser procesados por proveedores externos.
Ruta Veterinaria no almacena directamente los datos completos de las tarjetas cuando estos son ingresados y tratados exclusivamente por una plataforma de pagos externa.
La aprobación, rechazo, retención o revisión de una operación podrá depender de la entidad bancaria, emisora o procesadora correspondiente.
10. Pagos en cuotas y suscripciones
Cuando se ofrezca un precio dividido en cuotas, el fraccionamiento corresponderá a una modalidad de pago del precio total, salvo que se indique expresamente que se trata de una suscripción cancelable.
El abandono del programa, la falta de asistencia o la falta de implementación no extinguen automáticamente las cuotas comprometidas.
Cuando el producto corresponda a una membresía o suscripción recurrente:
a. La periodicidad será informada antes de la compra.
b. La renovación podrá ser automática si el usuario la autorizó expresamente.
c. El usuario podrá solicitar la cancelación de futuras renovaciones.
d. La cancelación no generará devolución de períodos ya cobrados y habilitados, salvo que corresponda legalmente.
e. El acceso podrá permanecer activo hasta finalizar el período pagado.
11. Confirmación y comprobante de compra
Una vez perfeccionada la compra, Ruta Veterinaria enviará al usuario un comprobante, factura, recibo o confirmación electrónica que podrá incluir:
a. Identificación del proveedor.
b. Identificación del comprador.
c. Producto o servicio adquirido.
d. Precio pagado.
e. Fecha de la operación.
f. Medio de pago.
g. Condiciones esenciales de acceso.
h. Información de contacto.
El usuario es responsable de proporcionar correctamente su correo electrónico y revisar las carpetas de correo no deseado, promociones o spam.
Si el usuario no recibe la confirmación dentro de un plazo razonable, deberá comunicarse con contacto@rutaveterinaria.com.
12. Entrega y acceso a productos digitales
El acceso podrá entregarse mediante:
a. Envío de credenciales.
b. Creación de una cuenta.
c. Activación en un campus virtual.
d. Enlace de descarga.
e. Envío de documentos por correo.
f. Invitación a una comunidad.
g. Enlace a una sesión en vivo.
h. Otro mecanismo descrito en la oferta.
Se entenderá que el producto digital fue entregado o que su prestación comenzó cuando ocurra uno o más de los siguientes hechos:
a. Se hayan enviado las credenciales de acceso.
b. La cuenta haya sido activada.
c. El contenido esté disponible en la plataforma.
d. El archivo o enlace de descarga haya sido enviado.
e. El usuario haya ingresado al programa.
f. El usuario haya visualizado o descargado materiales.
g. Se haya realizado la primera sesión.
h. Se haya entregado el primer diagnóstico, plan o documento personalizado.
i. Haya comenzado una actividad en vivo.
El acceso otorgado será personal e intransferible, salvo que Ruta Veterinaria autorice expresamente el uso por parte de un equipo o clínica.
13. Requisitos técnicos
El usuario es responsable de contar con:
a. Conexión estable a Internet.
b. Dispositivo compatible.
c. Navegador actualizado.
d. Cuenta de correo electrónico activa.
e. Programas necesarios para abrir los archivos.
f. Cámara o micrófono cuando la actividad lo requiera.
Ruta Veterinaria procurará informar previamente cualquier requisito técnico especial.
Las dificultades causadas exclusivamente por equipos desactualizados, ausencia de conexión o configuraciones propias del usuario no constituirán incumplimiento de Ruta Veterinaria.
14. Mentorías y consultorías
Las mentorías y consultorías podrán realizarse:
a. De manera individual.
b. De manera grupal.
c. En vivo por videoconferencia.
d. Mediante revisión de documentos.
e. Mediante mensajes o soporte asincrónico.
f. Mediante sesiones presenciales, cuando se indique.
La frecuencia, duración, número de sesiones, entregables y canales de soporte serán los señalados en la oferta particular.
El tiempo no utilizado dentro del período contratado podrá perderse cuando así haya sido expresamente informado antes de la compra.
15. Reprogramación y ausencia a sesiones
Las reglas específicas de reprogramación serán informadas en la página de venta, confirmación de agenda o propuesta comercial.
El cliente deberá avisar con la anticipación indicada cuando no pueda asistir.
La sesión podrá considerarse utilizada cuando:
a. El cliente no asista.
b. Se conecte con un retraso que impida realizar la sesión.
c. Cancele fuera del plazo informado.
d. No entregue previamente la información indispensable para efectuar la consultoría.
Ruta Veterinaria podrá reprogramar una actividad por enfermedad, caso fortuito, fuerza mayor, problemas técnicos graves o circunstancias que hagan imposible realizarla.
La reprogramación de una sesión no equivale a la cancelación del programa ni genera automáticamente derecho a reembolso.
16. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
a. Proporcionar información verdadera y suficiente.
b. Participar activamente en las sesiones.
c. Revisar los materiales entregados.
d. Ejecutar las tareas y recomendaciones acordadas.
e. Informar oportunamente dificultades relevantes.
f. Respetar los horarios y canales establecidos.
g. Mantener sus datos de contacto actualizados.
h. Cumplir las leyes y regulaciones aplicables a su clínica.
i. Mantener sus licencias, permisos y registros.
j. Consultar especialistas cuando corresponda.
k. Evaluar los riesgos antes de implementar una decisión.
l. Tratar respetuosamente al equipo y a otros participantes.
m. Mantener la confidencialidad de la información recibida.
17. Ausencia de garantía de resultados
Ruta Veterinaria se compromete a entregar los productos, contenidos y servicios descritos en cada oferta.
Sin embargo, Ruta Veterinaria no garantiza resultados económicos, comerciales, financieros, administrativos u operativos específicos.
Los resultados de una clínica o negocio veterinario dependen de factores que no están completamente bajo el control de Ruta Veterinaria, entre ellos:
a. Nivel de implementación.
b. Constancia y velocidad de ejecución.
c. Tiempo y recursos disponibles.
d. Calidad del servicio veterinario.
e. Experiencia del equipo.
f. Liderazgo y toma de decisiones.
g. Ubicación geográfica.
h. Condiciones del mercado.
i. Competencia.
j. Precios y estructura de costos.
k. Presupuesto publicitario.
l. Capacidad comercial.
m. Seguimiento de indicadores.
n. Cambios económicos o regulatorios.
o. Conducta de trabajadores, proveedores y terceros.
Ruta Veterinaria no asegura:
a. Una cantidad determinada de clientes.
b. Un nivel específico de ventas.
c. Una rentabilidad determinada.
d. Un retorno específico sobre la inversión.
e. Crecimiento dentro de un plazo determinado.
f. Un número determinado de reservas, consultas o seguidores.
g. La aprobación de créditos, permisos o licencias.
Los ejemplos, proyecciones, estimaciones y casos de éxito tienen fines ilustrativos y no constituyen una promesa de resultados.
El cliente reconoce que el éxito del programa depende de que aplique, adapte y ejecute las recomendaciones entregadas.
18. Derecho de retracto
Cuando la legislación costarricense lo reconozca y resulte aplicable a la operación, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal correspondiente.
En la venta de servicios, el retracto procederá únicamente respecto de la parte que no haya sido efectivamente prestada.
Cuando la prestación haya comenzado y se haya entregado una parte del servicio, el cliente deberá pagar proporcionalmente por la parte efectivamente recibida.
La solicitud deberá presentarse mediante el mismo medio utilizado para manifestar el consentimiento o mediante correo electrónico a contacto@rutaveterinaria.com, dejando constancia de su envío.
La solicitud deberá incluir:
a. Nombre completo.
b. Correo utilizado en la compra.
c. Producto o servicio adquirido.
d. Fecha de compra.
e. Comprobante de pago.
f. Manifestación inequívoca de retracto.
El ejercicio del retracto se sujetará a las condiciones y excepciones establecidas por la normativa vigente.
19. Política de cancelación y no reembolso
Debido a la naturaleza de los productos digitales, contenidos protegidos, metodologías, conocimientos y servicios de acompañamiento, no se realizarán reembolsos una vez que el usuario haya recibido o activado el acceso al programa, plataforma, curso, comunidad, material descargable, grabación o infoproducto, o una vez que la prestación del servicio haya comenzado.
No corresponderá un reembolso voluntario por:
a. Cambio de opinión.
b. Falta de tiempo.
c. Falta de asistencia.
d. Abandono del programa.
e. Falta de implementación.
f. Incumplimiento de las tareas sugeridas.
g. Resultados inferiores a las expectativas personales.
h. Pérdida de interés.
i. Cambio en las prioridades del cliente.
j. Problemas técnicos propios del usuario.
k. Incompatibilidad no informada de sus equipos.
l. Decisiones internas de la clínica.
m. Desacuerdos posteriores con recomendaciones que fueron correctamente entregadas.
Esta política no elimina los derechos obligatorios que la legislación costarricense pueda reconocer al consumidor.
Ruta Veterinaria evaluará solicitudes relacionadas con:
a. Cobros duplicados.
b. Pagos realizados sin entrega del producto o servicio.
c. Cancelación definitiva imputable a Ruta Veterinaria.
d. Imposibilidad de acceso atribuible exclusivamente a Ruta Veterinaria que no sea corregida dentro de un plazo razonable.
e. Entrega de un producto sustancialmente distinto de lo ofrecido.
f. Operaciones no autorizadas debidamente comprobadas.
g. Casos en los que una autoridad competente ordene la devolución.
La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática.
20. Procedimiento para solicitudes de reembolso
Toda solicitud deberá enviarse a:
Correo: contacto@rutaveterinaria.com
Asunto sugerido: Solicitud relacionada con compra
La solicitud deberá contener:
a. Nombre completo.
b. Número de identificación, cuando sea necesario.
c. Correo utilizado en la compra.
d. Fecha de compra.
e. Producto o servicio contratado.
f. Comprobante de pago.
g. Descripción detallada de la situación.
h. Evidencias correspondientes.
Ruta Veterinaria revisará los antecedentes y responderá por un medio que permita dejar constancia.
Cuando proceda legalmente una devolución, esta podrá realizarse mediante el mismo medio utilizado para el pago, salvo imposibilidad técnica o acuerdo diferente con el cliente.
21. Licencia de uso de los contenidos
La compra no transfiere al cliente la propiedad intelectual de los contenidos.
Ruta Veterinaria concede al cliente una licencia:
a. Personal.
b. Limitada.
c. No exclusiva.
d. No transferible.
e. No sublicenciable.
f. Revocable en caso de incumplimiento.
El cliente podrá utilizar los materiales dentro de su propia clínica u organización, de acuerdo con la finalidad del programa.
22. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de rutaveterinaria.com y de sus programas son propiedad de Ruta Veterinaria, de Laura Ortiz Quirós o de sus respectivos licenciantes.
Se incluyen, entre otros:
a. Marcas y nombres comerciales.
b. Logotipos.
c. Textos y diseños.
d. Cursos y grabaciones.
e. Presentaciones.
f. Plantillas y protocolos.
g. Guías y manuales.
h. Videos y audios.
i. Fotografías e imágenes.
j. Metodologías.
k. Diagnósticos y cuestionarios.
l. Planes de acción.
m. Recursos descargables.
n. Sistemas, modelos y estructuras de trabajo.
Sin autorización escrita, queda prohibido:
a. Revender los contenidos.
b. Compartir credenciales.
c. Copiar cursos completos.
d. Publicar los materiales en Internet.
e. Entregar los contenidos a terceros.
f. Grabar sesiones sin autorización.
g. Eliminar marcas o avisos de autoría.
h. Crear productos derivados para su venta.
i. Utilizar los materiales para capacitar comercialmente a terceros.
j. Presentarse como autor de las metodologías.
k. Reproducir, sublicenciar o distribuir los recursos.
El incumplimiento podrá provocar la suspensión del acceso y el ejercicio de las acciones legales correspondientes.
23. Confidencialidad
Ruta Veterinaria procurará mantener bajo confidencialidad la información estratégica, financiera, comercial y operativa entregada por el cliente.
El cliente deberá mantener la confidencialidad de:
a. Metodologías internas.
b. Información compartida por Ruta Veterinaria.
c. Información de otros participantes.
d. Grabaciones de sesiones grupales.
e. Documentos identificados como confidenciales.
f. Estrategias, plantillas y materiales no públicos.
La confidencialidad no se aplicará a información que:
a. Sea pública sin incumplimiento de estos términos.
b. Ya estuviera legítimamente en poder de la parte receptora.
c. Deba revelarse por orden judicial o legal.
d. Haya sido autorizada expresamente para su divulgación.
24. Datos de clientes de clínicas veterinarias
El cliente no deberá entregar a Ruta Veterinaria datos personales de propietarios de animales, empleados, proveedores o terceros, salvo que:
a. Sean estrictamente necesarios para la consultoría.
b. Exista autorización o fundamento suficiente para compartirlos.
c. Se haya informado al titular sobre su tratamiento.
d. Se apliquen medidas de seguridad y confidencialidad.
Siempre que sea posible, la información deberá entregarse anonimizada o desidentificada.
El cliente será responsable de la legalidad, exactitud y legitimidad de los datos que proporcione.
Ruta Veterinaria podrá solicitar que se eliminen, oculten o anonimicen datos que no sean necesarios para la prestación.
25. Comunidades y programas grupales
El usuario deberá mantener una conducta respetuosa y profesional.
No está permitido:
a. Acosar, amenazar o discriminar.
b. Publicar contenido ilegal.
c. Difundir información confidencial.
d. Compartir datos de otros participantes.
e. Realizar publicidad no autorizada.
f. Captar clientes de manera invasiva.
g. Suplantar identidades.
h. Compartir accesos.
i. Grabar o publicar intervenciones sin consentimiento.
j. Interferir con el funcionamiento de la comunidad.
Ruta Veterinaria podrá moderar o eliminar contenidos y suspender a quienes incumplan estas reglas.
Una suspensión motivada por una infracción grave no generará automáticamente derecho a reembolso.
26. Testimonios y casos de éxito
Los testimonios reflejan experiencias individuales y no garantizan que todos los clientes obtendrán resultados iguales.
Ruta Veterinaria solicitará autorización antes de publicar información identificable como:
a. Nombre.
b. Imagen.
c. Voz.
d. Nombre de la clínica.
e. Resultados comerciales.
f. Testimonios escritos o audiovisuales.
La autorización podrá definir los medios, duración y alcance del uso.
El titular podrá revocar su autorización para usos futuros, sin afectar materiales legítimamente publicados antes de la revocación.
27. Plataformas y servicios de terceros
Ruta Veterinaria podrá utilizar proveedores externos de:
a. Alojamiento web.
b. Pagos.
c. Videoconferencias.
d. Correo electrónico.
e. Automatización.
f. Agendamiento.
g. Campus virtual.
h. Almacenamiento.
i. Analítica.
j. Publicidad.
k. Comunicación.
Estos proveedores operan bajo sus propias condiciones y políticas.
Ruta Veterinaria no será responsable por interrupciones exclusivamente atribuibles a terceros, pero realizará esfuerzos razonables para ofrecer una alternativa cuando la falla afecte sustancialmente la prestación.
28. Disponibilidad y mantenimiento
Ruta Veterinaria procurará mantener disponibles su sitio y sus plataformas, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido.
Podrán realizarse interrupciones por:
a. Mantenimiento.
b. Actualizaciones.
c. Fallas de conectividad.
d. Problemas de proveedores.
e. Incidentes de seguridad.
f. Caso fortuito o fuerza mayor.
Cuando una interrupción afecte gravemente un programa, Ruta Veterinaria podrá:
a. Extender el período de acceso.
b. Reprogramar una actividad.
c. Entregar el contenido por otro medio.
d. Habilitar una solución alternativa razonable.
29. Suspensión y terminación de acceso
Ruta Veterinaria podrá suspender o terminar el acceso cuando exista:
a. Falta de pago.
b. Uso fraudulento.
c. Compartición de credenciales.
d. Infracción de propiedad intelectual.
e. Conducta abusiva o ilegal.
f. Riesgo para la plataforma.
g. Suplantación de identidad.
h. Incumplimiento grave de estos términos.
Cuando sea razonablemente posible, se informará al usuario sobre la causa y se le permitirá corregir el incumplimiento.
30. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la legislación, Ruta Veterinaria no será responsable por pérdidas derivadas exclusivamente de:
a. Decisiones empresariales adoptadas por el cliente.
b. Implementación incorrecta o incompleta.
c. Información falsa o insuficiente entregada por el cliente.
d. Incumplimientos propios de la clínica.
e. Actos de trabajadores, proveedores o terceros.
f. Cambios en el mercado.
g. Pérdida de oportunidades o beneficios estimados.
h. Fallas de plataformas externas fuera de su control.
i. Uso de los contenidos para finalidades distintas de las previstas.
Nada de estos términos pretende excluir responsabilidades por dolo, culpa grave, incumplimiento de obligaciones esenciales, prestación defectuosa o derechos que la legislación considere irrenunciables.
31. Caso fortuito y fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por retrasos causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables, incluyendo:
a. Desastres naturales.
b. Fallas generalizadas de Internet.
c. Cortes de energía.
d. Conflictos laborales.
e. Restricciones gubernamentales.
f. Emergencias sanitarias.
g. Enfermedad grave.
h. Fallas masivas de proveedores.
i. Actos de autoridad.
En estas situaciones se procurará reprogramar, extender o adaptar la prestación.
32. Modificación de estos términos
Ruta Veterinaria podrá modificar estos términos por razones legales, técnicas, operativas o comerciales.
La nueva versión será publicada indicando su fecha de actualización.
Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones esenciales de una compra ya perfeccionada en perjuicio del cliente, salvo que sean necesarios para cumplir una obligación legal.
33. Atención de consultas y reclamaciones
Las consultas, solicitudes y reclamaciones podrán enviarse a:
Correo electrónico: contacto@rutaveterinaria.com
Teléfono: +506 8311 0079
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas, horario de Costa Rica
Domicilio: cantón de San José, distrito Uruca, código postal 10107, Costa Rica.
El interesado deberá aportar información suficiente para identificar la operación.
Ruta Veterinaria procurará confirmar la recepción y responder dentro de un plazo razonable, sin perjuicio de los plazos obligatorios establecidos por la legislación.
34. Legislación aplicable
Estos términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Costa Rica.
Cualquier controversia podrá ser presentada ante las autoridades administrativas o judiciales competentes.
Las partes podrán intentar previamente una negociación o mediación de buena fe, sin que esto limite los derechos legales del consumidor.
35. Divisibilidad
Si alguna disposición es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes.
La disposición afectada se interpretará de la forma que más se aproxime a su finalidad legítima, respetando la legislación aplicable.
II. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
1. Responsable del tratamiento
La responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante rutaveterinaria.com es:
Nombre: Laura Ortiz Quirós
Cédula de identidad: 107850229
Domicilio: cantón de San José, distrito Uruca, código postal 10107, Costa Rica
Correo electrónico: contacto@rutaveterinaria.com
Teléfono: +506 8311 0079
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas, horario de Costa Rica.
Esta política se aplica a los datos recopilados mediante:
a. El sitio web.
b. Formularios.
c. Procesos de compra.
d. Campus virtuales.
e. Videoconferencias.
f. Correo electrónico.
g. Mensajería.
h. Redes sociales.
i. Comunidades privadas.
j. Mentorías y consultorías.
2. Principios aplicables
Ruta Veterinaria tratará los datos conforme a principios de:
a. Consentimiento informado.
b. Finalidad específica.
c. Calidad y exactitud.
d. Proporcionalidad.
e. Seguridad.
f. Confidencialidad.
g. Transparencia.
h. Acceso, rectificación y supresión.
Solo se recopilarán los datos razonablemente necesarios para las finalidades informadas.
3. Consentimiento
Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este será solicitado de forma libre, expresa, informada, específica e inequívoca.
El consentimiento podrá constar mediante:
a. Una casilla electrónica.
b. Un formulario.
c. Una aceptación digital.
d. Una comunicación escrita.
e. Otro mecanismo que permita dejar constancia.
El consentimiento podrá ser revocado por el mismo medio o mediante una solicitud enviada a contacto@rutaveterinaria.com.
La revocación no tendrá efectos retroactivos sobre tratamientos realizados legítimamente antes de su recepción.
4. Datos que podemos recopilar
4.1. Datos de identificación
a. Nombre y apellidos.
b. Número de identificación cuando sea necesario.
c. Profesión.
d. Cargo.
e. Relación con una clínica o empresa.
4.2. Datos de contacto
a. Correo electrónico.
b. Número telefónico.
c. Dirección.
d. País.
e. Provincia, cantón o ciudad.
4.3. Datos empresariales
a. Nombre de la clínica.
b. Tamaño y composición del equipo.
c. Servicios ofrecidos.
d. Procesos administrativos y comerciales.
e. Objetivos empresariales.
f. Necesidades y dificultades.
g. Información general de ventas, costos o indicadores.
h. Información necesaria para realizar diagnósticos o consultorías.
4.4. Datos de compra
a. Producto o servicio contratado.
b. Fecha de compra.
c. Monto pagado.
d. Estado de pago.
e. Medio de pago.
f. Comprobante o referencia de la transacción.
g. Datos necesarios para facturación.
Los datos completos de tarjetas podrán ser tratados directamente por proveedores de pago externos.
4.5. Datos técnicos y de navegación
a. Dirección IP.
b. Navegador.
c. Dispositivo.
d. Sistema operativo.
e. Páginas visitadas.
f. Fecha y hora de acceso.
g. Duración aproximada de la navegación.
h. Fuente de acceso.
i. Interacción con enlaces, formularios y comunicaciones.
j. Identificadores generados por cookies.
4.6. Comunicaciones
Podrán conservarse mensajes enviados mediante:
a. Correo electrónico.
b. Formularios.
c. WhatsApp u otras aplicaciones de mensajería.
d. Redes sociales.
e. Plataformas de videoconferencia.
f. Sistemas de soporte.
4.7. Grabaciones
Las sesiones, clases o actividades podrán grabarse cuando se informe previamente.
En actividades grupales, el participante podrá mantener su cámara y micrófono desactivados cuando la dinámica lo permita.
Las grabaciones no serán utilizadas con fines publicitarios identificables sin autorización adicional.
5. Origen de los datos
Los datos podrán obtenerse:
a. Directamente del titular.
b. Del representante de una clínica.
c. De formularios de registro.
d. De procesos de compra.
e. De comunicaciones con Ruta Veterinaria.
f. De herramientas de analítica.
g. De plataformas tecnológicas utilizadas para prestar el servicio.
h. De fuentes públicas legítimas, cuando resulte permitido.
6. Datos obligatorios y facultativos
Los campos identificados como obligatorios serán necesarios para:
a. Procesar una compra.
b. Crear una cuenta.
c. Entregar un producto.
d. Coordinar una sesión.
e. Emitir comprobantes.
f. Prestar soporte.
g. Cumplir obligaciones legales.
La negativa a suministrar estos datos podría impedir la contratación o prestación.
Los datos destinados exclusivamente a publicidad, testimonios, encuestas o personalización no indispensable serán facultativos.
7. Finalidades del tratamiento
Los datos podrán utilizarse para:
a. Responder consultas.
b. Evaluar solicitudes de mentoría.
c. Procesar pagos.
d. Crear y administrar cuentas.
e. Entregar productos digitales.
f. Coordinar mentorías y consultorías.
g. Prestar soporte.
h. Personalizar recomendaciones.
i. Emitir facturas y comprobantes.
j. Gestionar la relación contractual.
k. Cumplir obligaciones fiscales y contables.
l. Prevenir fraude.
m. Proteger el sitio y sus usuarios.
n. Analizar el funcionamiento del sitio.
o. Mejorar productos y servicios.
p. Enviar comunicaciones comerciales autorizadas.
q. Realizar encuestas.
r. Gestionar reclamaciones.
s. Proteger derechos contractuales y de propiedad intelectual.
t. Elaborar estadísticas agregadas o anonimizadas.
u. Cumplir requerimientos de autoridades competentes.
Los datos no serán utilizados para fines incompatibles con aquellos informados al titular.
8. Comunicaciones comerciales
Ruta Veterinaria podrá enviar información comercial cuando el titular haya otorgado su consentimiento expreso o cuando exista otra circunstancia permitida por la legislación.
La aceptación de publicidad será independiente de la aceptación necesaria para completar una compra.
No se utilizarán casillas premarcadas ni mecanismos engañosos para obtener consentimiento publicitario.
Cada comunicación comercial procurará identificar al remitente y ofrecer un mecanismo para cancelar la suscripción.
El titular podrá cancelar las comunicaciones mediante:
a. El enlace incluido en el mensaje.
b. Una solicitud a contacto@rutaveterinaria.com.
La cancelación de publicidad no afectará los mensajes necesarios para entregar un producto, coordinar una sesión, administrar una cuenta o comunicar información contractual.
9. Proveedores y encargados del tratamiento
Ruta Veterinaria podrá contratar proveedores de:
a. Alojamiento web.
b. Campus virtual.
c. Correo electrónico.
d. Automatización.
e. CRM.
f. Agendamiento.
g. Videoconferencia.
h. Almacenamiento.
i. Pagos.
j. Facturación.
k. Analítica.
l. Publicidad.
m. Soporte técnico.
Estos proveedores podrán tratar datos por cuenta de Ruta Veterinaria únicamente para prestar los servicios contratados.
Ruta Veterinaria procurará exigir obligaciones de seguridad, confidencialidad y tratamiento limitado.
10. Transferencia de datos
Ruta Veterinaria no venderá bases de datos personales.
La transferencia de datos a otro responsable requerirá el consentimiento del titular, salvo que exista una obligación o autorización legal.
No se considerará una venta de datos el tratamiento realizado por proveedores, encargados o intermediarios tecnológicos que actúen por cuenta de Ruta Veterinaria y bajo sus instrucciones.
Algunos proveedores podrán operar infraestructura fuera de Costa Rica. En estos casos se procurará aplicar medidas contractuales, técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información.
11. Datos entregados por clínicas
Cuando una clínica entregue datos de empleados, clientes, proveedores u otras personas, declara que:
a. Cuenta con autorización o fundamento legítimo.
b. Ha informado al titular.
c. La información es necesaria para el servicio.
d. Los datos son exactos y actualizados.
e. Su entrega no vulnera derechos de terceros.
Ruta Veterinaria podrá solicitar que la información sea anonimizada antes de su entrega.
12. Conservación de datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para:
a. Cumplir la finalidad informada.
b. Mantener la relación contractual.
c. Prestar soporte.
d. Cumplir obligaciones fiscales y contables.
e. Gestionar reclamaciones.
f. Prevenir fraude.
g. Defender derechos.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, bloqueados o anonimizados.
Los datos personales que puedan afectar al titular no se conservarán durante más tiempo del permitido por la legislación, salvo que exista una obligación especial o sea necesario desasociarlos de su titular.
13. Seguridad de la información
Ruta Veterinaria adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra:
a. Pérdida.
b. Alteración.
c. Destrucción.
d. Acceso no autorizado.
e. Divulgación indebida.
f. Uso fraudulento.
Las medidas podrán incluir:
a. Controles de acceso.
b. Contraseñas.
c. Actualizaciones.
d. Restricciones internas.
e. Cifrado durante la transmisión cuando esté disponible.
f. Respaldos.
g. Acuerdos de confidencialidad.
h. Proveedores tecnológicos especializados.
Ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta.
14. Confidencialidad de los datos
La responsable y las personas que intervengan en el tratamiento deberán mantener la confidencialidad de los datos personales, incluso después de finalizar su relación con Ruta Veterinaria.
La información solo será accesible para quienes razonablemente la necesiten para realizar sus funciones.
15. Derechos del titular
El titular podrá solicitar:
a. Confirmación sobre la existencia de sus datos.
b. Acceso a sus datos personales.
c. Información sobre las finalidades del tratamiento.
d. Información sobre el uso realizado.
e. Rectificación de datos inexactos.
f. Actualización o complementación.
g. Supresión o eliminación cuando corresponda.
h. Revocación del consentimiento.
i. Información sobre transferencias.
j. Exclusión de comunicaciones comerciales.
El ejercicio de estos derechos será gratuito.
16. Procedimiento para ejercer derechos
La solicitud deberá enviarse a:
Correo electrónico: contacto@rutaveterinaria.com
Asunto sugerido: Solicitud de protección de datos
La solicitud deberá incluir:
a. Nombre completo.
b. Medio para recibir respuesta.
c. Identificación suficiente para verificar la titularidad.
d. Descripción clara de la solicitud.
e. Documentos que respalden una rectificación, cuando corresponda.
Ruta Veterinaria podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad y proteger al titular contra accesos indebidos.
La solicitud será atendida gratuitamente dentro del plazo establecido por la legislación costarricense.
La supresión podrá limitarse cuando la información deba conservarse para cumplir obligaciones legales, contractuales o para formular, ejercer o defender derechos.
17. Revocación del consentimiento
El titular podrá revocar su consentimiento enviando una solicitud a contacto@rutaveterinaria.com.
La revocación no tendrá efectos retroactivos.
Cuando existan varias finalidades, el titular podrá retirar su consentimiento únicamente para una o más finalidades específicas.
18. Datos sensibles
Ruta Veterinaria no solicita datos sensibles como condición ordinaria para contratar.
El usuario no deberá enviar información sobre:
a. Salud humana.
b. Origen racial o étnico.
c. Opiniones políticas.
d. Creencias religiosas.
e. Vida u orientación sexual.
f. Información genética o biométrica.
Cuando excepcionalmente sea necesario tratar datos sensibles, se solicitará una autorización específica y se aplicarán medidas reforzadas.
19. Datos de menores
Los productos y servicios no están dirigidos a menores de dieciocho años.
Ruta Veterinaria no recopila intencionalmente datos de menores sin autorización de su representante legal.
Si se detecta información recopilada indebidamente, se procurará eliminarla.
20. Testimonios, fotografías y grabaciones
La publicación de testimonios identificables requerirá autorización.
La autorización podrá incluir:
a. Nombre.
b. Imagen.
c. Voz.
d. Clínica.
e. Cargo.
f. Resultados.
g. Medios de publicación.
El titular podrá limitar o revocar la autorización para usos futuros.
21. Enlaces externos
El sitio podrá contener enlaces a plataformas externas.
Cuando el usuario abandone rutaveterinaria.com, el tratamiento de sus datos se regirá por las políticas del sitio externo.
Ruta Veterinaria no controla las prácticas de privacidad de terceros independientes.
22. Incidentes de seguridad
En caso de un incidente relevante, Ruta Veterinaria procurará:
a. Contener el incidente.
b. Investigar su origen.
c. Reducir posibles daños.
d. Aplicar medidas correctivas.
e. Comunicarlo cuando corresponda legalmente.
23. Reclamaciones ante PRODHAB
Cuando una persona considere que sus derechos han sido vulnerados, podrá presentar primero una solicitud a Ruta Veterinaria.
Sin perjuicio de lo anterior, podrá acudir ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes de Costa Rica, PRODHAB, o ante otra autoridad competente.
24. Modificación de la política
Ruta Veterinaria podrá actualizar esta política por cambios legales, tecnológicos u operativos.
La versión vigente se publicará en rutaveterinaria.com con su fecha de actualización.
Cuando el cambio sea sustancial, podrá comunicarse mediante aviso en el sitio, correo electrónico u otro medio apropiado.
25. Contacto de privacidad
Responsable: Laura Ortiz Quirós
Cédula: 107850229
Correo: contacto@rutaveterinaria.com
Teléfono: +506 8311 0079
Domicilio: cantón de San José, distrito Uruca, código postal 10107, Costa Rica
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas, horario de Costa Rica.
III. POLÍTICA DE COOKIES
1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos o identificadores que un sitio web puede almacenar o consultar en el dispositivo del usuario.
Permiten recordar información sobre la navegación, mantener sesiones activas, mejorar el funcionamiento del sitio, medir visitas o personalizar contenidos y publicidad.
También podrán utilizarse tecnologías similares, como:
a. Píxeles.
b. Etiquetas.
c. Balizas web.
d. Almacenamiento local.
e. Identificadores de dispositivo.
f. Tecnologías de medición de conversiones.
2. Responsable
El responsable del uso de cookies en rutaveterinaria.com es:
Laura Ortiz Quirós
Cédula: 107850229
Correo: contacto@rutaveterinaria.com
Teléfono: +506 8311 0079
Domicilio: cantón de San José, distrito Uruca, código postal 10107, Costa Rica.
3. Tipos de cookies utilizadas
3.1. Cookies estrictamente necesarias
Permiten funciones esenciales como:
a. Seguridad.
b. Inicio de sesión.
c. Carrito de compra.
d. Procesamiento de formularios.
e. Prevención de fraude.
f. Registro de preferencias de privacidad.
g. Funcionamiento básico del sitio.
Estas cookies son necesarias para prestar el servicio solicitado.
El usuario podrá bloquearlas desde su navegador, pero algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.
3.2. Cookies de preferencias
Permiten recordar:
a. Idioma.
b. Región.
c. Sesión.
d. Configuraciones.
e. Preferencias seleccionadas.
3.3. Cookies de analítica
Permiten conocer:
a. Número de visitas.
b. Páginas consultadas.
c. Duración aproximada de la navegación.
d. Fuentes de tráfico.
e. Dispositivos utilizados.
f. Errores técnicos.
g. Rendimiento de contenidos y campañas.
La información se utilizará para analizar y mejorar el sitio.
3.4. Cookies de publicidad y marketing
Podrán utilizarse para:
a. Medir campañas.
b. Registrar conversiones.
c. Crear audiencias.
d. Limitar la repetición de anuncios.
e. Personalizar publicidad.
f. Analizar interacciones con anuncios.
Estas cookies podrán ser instaladas por Ruta Veterinaria o por plataformas externas.
3.5. Cookies de funcionalidad externa
Algunas funciones incorporadas, como videos, calendarios, chats, mapas, formularios o redes sociales, pueden utilizar cookies propias.
4. Consentimiento
Al ingresar al sitio, el usuario podrá visualizar un aviso o panel de configuración de cookies.
El usuario podrá:
a. Aceptar todas las cookies.
b. Rechazar las cookies no esenciales.
c. Seleccionar categorías.
d. Modificar sus preferencias posteriormente.
Las cookies no esenciales se activarán cuando el usuario las acepte, de acuerdo con la configuración técnica del sitio.
La aceptación de cookies no esenciales será voluntaria y no deberá utilizarse como condición para acceder a las funciones básicas del sitio.
5. Cookies de terceros
Ruta Veterinaria podrá utilizar proveedores externos relacionados con:
a. Analítica web.
b. Publicidad digital.
c. Redes sociales.
d. Reproducción de videos.
e. Procesamiento de pagos.
f. Agendamiento.
g. Chat o mensajería.
h. Campus virtual.
i. Automatización.
Estos proveedores pueden instalar sus propias cookies y tratar información conforme a sus respectivas políticas.
La lista actualizada de cookies y proveedores podrá mostrarse en el panel de configuración de cookies del sitio.
6. Información recopilada
Las cookies podrán recopilar:
a. Dirección IP.
b. Identificadores técnicos.
c. Navegador.
d. Tipo de dispositivo.
e. Sistema operativo.
f. Ubicación aproximada.
g. Páginas visitadas.
h. Fecha y hora.
i. Interacciones con anuncios, botones o formularios.
j. Fuente de acceso.
k. Identificadores publicitarios.
Cuando esta información permita identificar directa o indirectamente a una persona, será tratada conforme a la Política de Privacidad.
7. Duración de las cookies
Las cookies podrán ser:
Cookies de sesión
Se eliminan o dejan de operar al cerrar el navegador o finalizar la sesión.
Cookies persistentes
Permanecen durante un plazo determinado o hasta que el usuario las elimina.
La duración dependerá de su finalidad y del proveedor que las instale.
Las cookies no se conservarán por más tiempo del razonablemente necesario para su finalidad.
8. Cómo modificar las preferencias
El usuario podrá modificar sus preferencias mediante el enlace:
“Configuración de cookies”
Este enlace deberá estar disponible en el sitio web, preferentemente en el pie de página.
También podrá eliminar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador.
9. Consecuencias de bloquear cookies
El bloqueo de cookies estrictamente necesarias podría impedir:
a. Iniciar sesión.
b. Mantener productos en el carrito.
c. Recordar preferencias.
d. Procesar formularios.
e. Acceder correctamente a determinados contenidos.
f. Completar una compra.
Rechazar cookies de analítica o publicidad no debería impedir el acceso general al sitio.
10. Actualización de esta política
Esta política podrá modificarse cuando cambien:
a. Las herramientas utilizadas.
b. Los proveedores tecnológicos.
c. Las finalidades del tratamiento.
d. La legislación aplicable.
La versión vigente se publicará indicando su fecha de actualización.
11. Contacto sobre cookies
Para realizar consultas relacionadas con cookies o tecnologías de seguimiento:
Correo electrónico: contacto@rutaveterinaria.com
Teléfono: +506 8311 0079
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas, horario de Costa Rica
Domicilio: cantón de San José, distrito Uruca, código postal 10107, Costa Rica.
IV. CONSENTIMIENTOS RECOMENDADOS PARA EL SITIO WEB
Casilla obligatoria antes de comprar
“Declaro que he leído y acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Ruta Veterinaria.”
Esta casilla no deberá estar previamente marcada.
Casilla opcional para marketing
“Deseo recibir por correo electrónico o mensajería información, contenidos, promociones y novedades de Ruta Veterinaria. Puedo retirar mi consentimiento en cualquier momento.”
Esta casilla deberá ser independiente y no estar previamente marcada.
Texto recomendado para formularios
“Los datos proporcionados serán tratados por Laura Ortiz Quirós, responsable de Ruta Veterinaria, para responder su consulta, gestionar su solicitud y, cuando lo autorice, enviarle información comercial. Puede ejercer sus derechos escribiendo a contacto@rutaveterinaria.com. Consulte nuestra Política de Privacidad.”
Botones recomendados para el banner de cookies
- Aceptar todas.
- Rechazar no esenciales.
- Configurar cookies.
Enlaces recomendados en el pie de página
- Términos y Condiciones.
- Política de Privacidad.
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